EasyJet en chiffre :

EasyJet est une compagnie aérienne britannique à bas prix. Au 1er juillet 2015, elle est la deuxième compagnie européenne en nombre de passagers transportés après Ryanair. Son nom officiel est Easyjet Airline Company PLC. Elle appartient en partie à Stelios Haji-Ioannou à travers sa participation à Easygroup, une entreprise immatriculée à Jersey. Il s'agit d'une société de plus de 10 000 employés qui est créée le 20 octobre 1995, grâce à un prêt de 5 millions de livres du père de Stelios Haji-Ioannou, un armateur chypriote. Cotée à la Bourse de Londres, elle fait partie de l'indice FTSE 100. Son siège social est situé à l'aéroport de Londres-Luton, dans le hangar H89. En septembre 2019, EasyJet opère plus de 1 015 routes desservant 156 aéroports dans 34 pays. Sa flotte se compose à cette même date de 318 avions de la famille des Airbus A319, A320 et A321. La compagnie commence à accueillir de nouveaux avions A320neo, avec une commande à Airbus qui devrait porter la flotte à 100 nouveaux appareils de cette gamme d'ici à fin 2022. Ces avions consomment 15 % de carburant en moins et permettent de réduire l'empreint carbone par passager. Le 14 juillet 2017, la marque annonce la création d'une nouvelle société basée à Vienne en Autriche, pour continuer à bénéficier des avantages liés à la libre circulation entre les pays de l'Union européenne malgré le Brexit. Appelée EasyJet Europe, elle possède plus de 135 appareils, transférés depuis la société mère et ayant obtenu de nouvelles immatriculations autrichienne.

Fondée en 1995, la société EasyJet rachète en 1998 40 % de la compagnie suisse TEA Basel, basée à Genève. Cette compagnie devient sa filiale et prend le nom d'Easyjet Switzerland.

En 2002, elle rachète cette fois son concurrent sur le segment à bas coûts, Go Fly (filiale de British Airways). Cette même année, la compagnie annonce avoir vendu 1 498 802 places. Fin 2007, la compagnie rachète GB Airways, qui opère alors pour le compte de British Airways1 ; seuls les créneaux de décollage/atterrissage à Londres-Luton n'ont pas été rachetés. En 2013, la compagnie rachète les créneaux vendus par Flybe à l'aéroport de Londres-Gatwick pour un montant de 25 millions de livres sterling. Cette acquisition lui permet d'accroître sensiblement son offre et sa présence, qui se traduit par 7 avions supplémentaires basés à Gatwick.

EasyJet étant devenue, la quatrième compagnie européenne, ses plus gros concurrents sont à la fois d'autres compagnies à bas-coûts comme Ryanair, mais également, et de plus en plus, les majors européennes tels que British Airways, Air France, Lufthansa, etc.

En juillet 2014, EasyJet franchit le seuil des 700 lignes en Europe, Afrique du Nord et Moyen-Orient2.

En 2017, EasyJet acquiert une partie de la flotte, du personnel et des créneaux d'Air Berlin notamment à l'aéroport de Berlin de Tegel pour 40 millions d'euros3.

Principaux actionnaires au 12 décembre 2019

Stelios Haji-Ioannou - 11,7 %

Clelia Haji-ioannou - 11,0 %

Polys Haji-ioannou - 11,0 %

Credit Suisse Asset Management - 10,7 % (Gazprombank Group and Co - indirectement),

Invesco Asset Management - 10,00 % (Gazprombank Group and Co - indirectement),

Citibank (Switzerland) - 3,78 %

Capital Research & Management (World Investors) - 2,95 % (Rembler  - directement)

Capital Research & Management (Global Investors) - 2,86 % (Rembler  - directement)

BlackRock Investment Management - 2,69 %

New Jersey Division of Investment - 2,16 %

Fait divers
Condamnation pour travail dissimulé
Condamnation pour publicité mensongère
Publicité mensongère. 
Concurrence déloyale et publicité mensongère (Jean-Marc Thévenaz, directeur général d'EasyJet Suisse)
Discrimination de personnes handicapées
Polémiques médiatiques
Plagiat d'un discours du Premier ministre irlandais Leo Varadkar.
Scandale en Italie
Mais
Avion électrique
Inspection par drone
La compensation carbone.

(src wiki)

Revenons à nos moutons.
Lors de la pandémie, des dizaines de millions de personnes voulaient voyager (18 millions rien qu'à Genève). EasyJet a dû pratiquement tout annuler ces vols pendant 2 ans (hors périodes d'accalmie). Ce qui était proposé aux voyageurs lors de cette annulation, soit ils étaient remboursés, soit ils recevaient un avoir, bon, NC, le terme change entre pays et interlocuteurs, de l'intégralité du montant du voyage et une prime de fidélité sur un deuxième avoir. Agréablement surpris, les voyages sur une même destination et la même période étaient moins cher. Il suffisait d'acheter un vol, de le payer avec l'avoir et le tour était jouer. La plateforme d'EasyJet permet de saisir qu'un seul avoir par vol via sa plateforme. Sympa en fait d'avoir cette disponibilité dans une compagnie aérienne. Mais en 2021, tout explosa. Les pays refermèrent à nouveau leurs frontières déclenchant, même pour juin 2021, l'annulation de tous les vols de la compagnie.
Entre temps, des pays comme l'Écosse était encore accessible, en tout cas sur EasyJet et l'on pouvait réserver et acheter. Et c'est là que tout a commencé. L'Écosse n'avait rien publier puis en une semaine, c'est devenu l'enfer en Grande-Bretagne. J'ai pu réserver un voyage en Corse en septembre 2021 en se disant qu'il y aurait sûrement une accalmie, ce qui a été le cas. Allons plongé en Egypte, c'est sympa en janvier 2022. Mais voilà sur 5 vols dont 4 annuler par EasyJet, je me suis retrouvé avec …. 6 avoirs de 6 chf à 436 chf. Donc pour un vol réservé en 2019 EasyJet m'oblige à prendre l'avion 6 fois si je veux récupérer ma mise. Pire, le vol annulé pour Édimbourg a généré à lui seul 4 avoirs. Pas possible, même en télétravail, je n'ai pas 6 semaines de vacances et j'aime bien rester au moins 10 jours dans un pays pour m'imprégner culturellement et détresser un peu.
Allez, hop, service client. Premier essaie. 
"Bonjour, vos annulations ont généré 6 avoirs et j'ai une date d'échéance de mes bons. Comment je peux les récupérer ?" 
"Bonjour monsieur, rien de plus simple, notre service client se fera un plaisir de réserver vos vols et d'utiliser vos avoirs contre la somme "d'environs" 30 €. 
"Merci, c'est sympa, mais mon vol va être augmenté de 30 € et ce n'est pas de ma faute s'il y a eu des annulations !".
"Je ne peux malheureusement rien faire de plus, bonne journée". 
Toute cette discussion a été faite par le tchat, car pour trouver le téléphone Suisse Romande d'EasyJet là, c'est plus dur.

Pour rappel un vol aller-retour à Rome, c'est moins de 250 €, mais Mar-Salam, c'est plus de 500 €. Comment faire pour récupérer tous ces avoirs sans en perdre 1 seul ? Dans une soirée entre amis certains mon dit clairement ne pas vouloir dépenser 250 € pour récupérer 6 € et de leur plain grès ont abandonner leur avoir au profit d'EasyJet. Rappeler vous 18 millions fois 6 € ça fait : 108 millions de revenu extraordinaire. VOILÀ UN BON BUSINESS PLAN. Faire en sorte que vos clients, découragés, vous cèdent leur note de crédit. Top plus besoin de travailler. Bon si moi, John, je le fais, il est fort à parier que je passerais par la case prison. Alors comme en Ukraine, il faut se battre contre des plus forts pour avoir une chance de gagner.
Deuxième tentative au service client par tchat, car je n'ai pas trouvé de téléphone sur le site d'EasyJet.
Nak* a rejoint la session.
John: Bonjour, mon ancien vol "K23B****, payé en une fois, m'a généré 4 avoirs, bizarres non et mon dernier vol, tous annuler par EasyJet, "K2N*****" à générer 2 avoirs. Je dois voler 6 fois pour les récupérer alors qu'a la base, c'est un seul vol ? Une explication ou une facilité !!!  J'aimerais repartir en voyage, mais je n'ai pas 6 semaines de vacances.
Nak*: Bonjour John Comment se passe aujourd'hui ?
Nak*: Certainement, je vous aiderais avec la meilleure résolution possible de mon côté et vous n'avez pas à vous en préoccuper.
John: Bien et vous, enfin pour l'instant.
Nak*: Je suis heureux de savoir que vous allez bien :)
John: Alors une solution simple ?
Nak*: Veuillez m'accorder un moment pendant que je vérifie cela pour vous.
John: Merci
Nak*: Vous voulez donc connaître les règles covid pour le voyage.
John: Non mes avoirs, 6 avoirs pour un vol ? Un peu exagéré non ?
Nak*: Si vous avez le bon, vous pouvez l'utiliser pour effectuer la nouvelle réservation.
Nak*: Permettez-moi de partager avec vous quelques liens que vous pouvez enregistrer et vérifier le COVID test et autres exigences avant la date de départ. Je vous prie de bien vouloir vous référer à ce lien pour les informations les plus à jour.
Nak*: https://www.easyjet.com/en/policy/country-specific-travel-information
Nak*: https://easyjet.traveldoc.aero/
John: j'ai 6 bons pour un voyage annulé, je fais comment. Je n'ai rien demandé de tel ? 6 bons... J'en aimerais un seul.
John: Pour pouvoir mieux voyager avec EasyJet, je suis fidèle.
John: Et sur le vol "K23B****" vous m'avez volé 1 chf.
Nak*: si vous souhaitez effectuer la nouvelle réservation, vous pouvez le faire en ligne ou nous pouvons le faire pour vous.
John: Oui, mais sur une réservation, je suis obligé d'utiliser 1 seul bon et payer avec le reste avec ma carte de crédit alors que vous me devez 553.08 CHF.
Nak*: Demandez-vous cette K23B**** de réservation.
John: je n'ai pas compris, désolé, reformulé votre question s'il vous plaît ?
Nak*: Non, si vous souhaitez utiliser plus de bon, nous pouvons le faire pour vous pour la nouvelle réservation
John: Super, comment on fait et c'est gratuit ?
Nak*: Si vous souhaitez effectuer la nouvelle réservation, vous pouvez appeler ou discuter avec nous en France + 33 (0) 9 77407770
John: Mais je suis en Suisse.
Nak*: Suisse Appelez le + 41 (0) 22 5926600
Nak*: :Nous n’avons pas reçu de réponse de votre part, pourriez vous confirmer que vous êtes toujours là, autrement, cette fenêtre Tchat va fermer automatiquement d’ici 2 minutes.Nak*:
Ce Tchat a été automatiquement déconnecté. Nous allons vous envoyer un transcrit de cette conversation via l'e-mail, toutefois, si vous avez toujours besoin d'aide, nous vous invitons à nous recontacter. Merci d’avoir contacté easyJet.

Au mois grâce à ce tchat, j'ai et vous aussi maintenant le téléphone du service client en France et en suisse romande.
Troisième essaie, mais sur le + 41 (0) 22 5926600
Au début même discours que le premier essaie, mais la discutions à vite tournée. Culpabiliser l'être humain en lui disant qu'il est dans le mauvais camp peu avoir des répercussions positive dû à sa soudaine empathie envers le plaignant.

"...… 10 minutes après" 
"Je vais vous dire une astuce, si vous achetez un billet sans aucune option, le service client vous les ajoutera avec plaisir et utilisera tous vos bons pour compléter votre voyage, et cela, gratuitement." 
"Vous ne dites pas ça pour que je raccroche ?" 
"Non je vous rappel dans 20 min."
20 minutes après, mon téléphone sonne et j'ai pu utiliser tous mes bons, et bientôt les vôtres, pour un prochain vol.

La persévérance à le mérite de récompenser l'effort, mais tout le monde n'a pas cette faculté d'où ce POST pour vous.
Bonne journée